자동차를 이용하는 방법

이전에 자동 다이얼러를 본 적이 없다면 아마도 대규모 텔레마케팅 활동을 위해 끊임없이 자동으로 전화를 거는 자동녹음전화 기계의 이미지가 떠오를 것입니다. 그러나 자동 다이얼러는 원치 않는 판매 전화를 자동화하는 것 이상의 기능을 수행하고 사전 녹음된 메시지를 수만 개의 전화번호에 빠르게 연속해서 남깁니다.

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자동 다이얼러는 미리보기 다이얼러, 음성 방송기, 프로그레시브 다이얼러 및 예측 다이얼러를 포함한 몇 가지 형식으로 제공되는 시간 절약형 예측 다이얼링 소프트웨어입니다. 대부분의 경우 그 목적은 고객 경험을 개선하고 모든 유형의 상담원이 최대한 효율적으로 작업할 수 있도록 하는 것입니다.

자동 다이얼러는 콜센터 서비스, 학교 및 지역 응급 서비스의 생산성과 수익성을 높이는 유용한 자동화 기능을 통해 시간에 민감한 상황에서 탁월한 성능을 발휘합니다.

전화번호를 찾아 전화를 거는 데 몇 초를 절약하는 것은 그리 중요해 보이지 않을 수 있지만, 매년 수만 건의 통화를 처리하는 대규모 콜센터와 영업팀은 이렇게 사소해 보이는 개선을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 수동 전화 걸기에 비해 자동 전화 걸기는 직원의 시간을 절약하거나 지원 활동을 완전히 자동화하여 생산성을 크게 높일 수 있습니다.

또한 이를 통해 지방 및 주 정부는 자연 재해나 긴급 상황의 영향을 받은 모든 사람에게 적시에 경고 메시지와 중요한 안전 지침을 오디오 메시지 형태로 보낼 수 있습니다.

기존의 자동 다이얼러는 소프트웨어 및 음성 모뎀과 함께 작동하여 시간이 많이 걸리는 작업을 없애고 자동으로 전화번호로 전화를 걸어 상담원을 지원합니다. 전화에 응답하면 자동 다이얼러가 통화를 실시간 상담원에게 연결하거나 사전 녹음된 메시지를 재생할 수 있습니다. 통화가 수신자의 음성 메일로 연결되면 자동 다이얼러는 메시지를 남기거나 다른 날 연락할 수 있도록 시스템에 번호를 표시할 수 있습니다.

이러한 시스템을 사용하면 직원은 벨이 울리거나 응답하지 않는 전화를 처리하는 데 시간을 낭비하지 않고 고객의 요구에 집중할 수 있습니다. 일반적으로 자동 다이얼링 시스템은 네 부분으로 작동합니다.

자동 다이얼링 시스템은 컴퓨터 소프트웨어를 사용하여 가능해졌습니다. 자동 다이얼러의 사용 가능한 모든 기능은 귀하가 선택한 소프트웨어 및 서비스 제공업체에 따라 결정됩니다. 대부분의 기본 자동 전화 걸기 시스템은 CPU 성능과 오디오 품질 간의 직접적인 상관 관계를 통해 일상적인 컴퓨터에서 실행될 수 있습니다. 그러나 10,000개 이상의 채널을 처리하는 컨택 센터에 들어가면 시스템을 지원하기 위한 수많은 CPU 코어, 충분한 메모리 및 빠른 광대역 연결을 갖춘 강력한 서버 랙이 필요합니다.

일부 자동 다이얼링 시스템은 미리 녹음된 메시지를 보내기 위해 구현되지만 라이브 에이전트는 많은 자동 다이얼링 시나리오에서 중요한 역할을 합니다. 최소한 메시지를 녹음하고, 적절한 통화 목록을 선택하고, 전화 걸기 모드를 선택하고, 시스템을 시작하려면 직원이 필요합니다. 많은 자동 다이얼링 시스템에는 인바운드 통화를 처리하기 위해 많은 수의 직원이 필요합니다.

전화선을 통해 음성 녹음을 전송하고 수신하려면 음성 모뎀이 필요합니다. 이 기술은 데이터 및 팩스 통신용으로 개발되었으므로 사용하는 모뎀이나 장치가 음성 전송을 처리할 수 있는지 확인하십시오. 특정 모뎀이 음성 통신을 처리할 수 있는지 확실하지 않은 경우 하드웨어에 음성 메일 소프트웨어가 함께 제공된다는 표시가 있는지 찾아보세요.

자동 다이얼링 시스템을 사용한 통화 연결은 VoIP 또는 유선 전화를 통해 수행할 수 있습니다. 그러나 대규모 자동 다이얼링 시스템은 최고의 CRM 소프트웨어 솔루션과 연결되고 음성 모뎀이 필요하지 않을 수 있는 광범위한 고급 기능 목록을 포함하는 클라우드 기반 통합 시스템으로 이동하고 있습니다.

고객 서비스 부서에 연락하여 전화를 기다리거나 담당자가 통화 가능한 즉시 다른 사람이 전화를 받도록 하는 옵션을 받은 경우 콜백 기능이 있는 자동 다이얼링 시스템을 통해 라우팅되었을 가능성이 높습니다. 특징. 고객 서비스 팀이 연락할 수 있을 때 콜백을 받기로 선택한 경우 기본적으로 자동 다이얼러 소프트웨어가 사용 가능한 다음 상담원을 찾아 상담원이 통화 가능한 순간에 전화를 걸기를 기다리는 것입니다.