411은 수백만 명의 미국인을 위해 서비스를 중단합니다

운영자는 수백만 명의 고객을 위해 노력하고 있습니다.

1월부터 디지털 유선전화를 사용하는 AT&T 고객은 411이나 0으로 전화하여 교환원에게 연락하거나 전화번호 안내를 받을 수 없습니다. AT&T는 2021년에 무선 발신자를 위한 교환원 서비스를 종료했지만, 집 전화 유선 전화를 사용하는 고객은 여전히 ​​교환원 및 디렉토리 도움말에 액세스할 수 있습니다. Verizon, T-Mobile 및 기타 주요 통신사는 여전히 이러한 서비스를 유료로 제공합니다.

AT&T 웹사이트의 공지에서 회사는 고객에게 Google이나 온라인 디렉토리에서 주소와 전화번호를 찾도록 지시합니다.

AT&T 대변인은 "거의 모든 고객이 인터넷에 접속해 이 정보를 검색할 수 있다"고 말했다.

하지만 100년 전에는 운영자가 Google로 활동했습니다. 모두가 그것을 "정보"로 알고 있었습니다.

전화의 문화사에 관한 책을 집필하고 있는 뉴햄프셔 대학교 미디어학 부교수 조시 라우어(Josh Lauer)는 "인터넷 이전에 통신사는 인터넷이었습니다. 거기에는 놀라운 순환성이 있습니다"라고 말했습니다.

운영자 서비스는 1800년대 후반과 1900년대 초반에 고객에게 판매 포인트였습니다. 교환원은 AT&T(American Telephone & Telegraph)가 소유한 통신 네트워크인 지배적인 벨 시스템의 핵심 링크였습니다.

교환원은 전화의 초기 얼굴이 되었고, 새롭고 복잡한 기술을 뒷받침하는 인간이 되었습니다. 이 직업은 주로 "Hello Girls"로 알려진 미혼 중산층 백인 여성이 차지하게 되었습니다. Ma Bell으로 알려진 벨 시스템은 고객을 유치하고 유지하기 위해 주로 여성인 교환원들이 친절하고 세심한 "미소를 지닌 목소리"라고 광고했습니다.

20세기에도 AT&T는 날씨, 버스 시간표, 스포츠 경기 결과, 시간과 날짜, 선거 결과 및 기타 정보 요청을 제공했습니다.

클라크 대학 커뮤니케이션 조교수인 에밀리 굿만(Emily Goodmann)은 2019년 전화 교환원의 역사에 관한 논문에서 “전화 사용자는 그녀를 정보를 찾는 효율적인 방법으로 해석했습니다.”라고 썼습니다.

믿거나 말거나, 주유소 화장실은 삐걱삐걱 깨끗했습니다. 변경된 내용은 다음과 같습니다.

1938년 할로윈 이브, 오슨 웰스(Orson Welles)의 "우주 전쟁(War of the Worlds)" 라디오 방송 중에 뉴저지 주민들은 화성인들이 침략하고 있다고 믿고 미친 듯이 교환원에게 전화하여 침략에 대한 정보를 얻고 세상이 끝나기 전에 사랑하는 사람들과 연결해 달라고 요청했습니다.

30년 후 벨 회사의 한 고객은 교환원에게 자신이 "고래 같은" 포유동물인지 물어보려고 전화를 했고, 한 여성은 집에서 다람쥐를 쫓아내는 방법을 알고 싶어했다고 굿만은 말했습니다.

인터넷, 스마트폰 등 기술의 발전, 1980년대 통신산업 규제완화 등으로 인해 인간 운영자는 사실상 멸종됐다. 노동통계국(Bureau of Labor Statistics) 데이터에 따르면 2021년 전화 교환원 수는 4,000개 미만으로 1970년대 최고치인 420,000개에 비해 감소했습니다.

하지만 아직도 교환원에게 전화해서 안내 도움을 요청하는 사람들이 있습니다.

FCC는 2019년 보고서에서 "411 사용은 중요하지 않다"고 밝혔습니다. 당시 FCC는 연간 7,100만 건의 전화가 411에 걸려온 것으로 추산했습니다.

최초의 전화 교환은 Alexander Graham Bell이 전화에 대한 특허를 취득한 지 2년 후인 1878년 코네티컷 주 뉴헤이븐에서 이루어졌습니다.

지역 주민 간의 사회적 통화가 아닌 비즈니스 커뮤니케이션을 처리하도록 설계되었습니다. 의사, 경찰, 은행, 우체국 등이 최초의 가입자였습니다.

통화를 연결하기 위해 교환국의 교환원은 발신자의 요청을 받아 물리적으로 한 회선을 다른 회선에 연결합니다.

벨 및 기타 전화 교환은 북동부 전역에 퍼졌습니다. 처음에 전화 회사는 전화를 받기 위해 대부분 남성과 소년을 고용했습니다. 하지만 운영자는 금새 성별에 따른 직업이 되었습니다.