오늘날 Bank of America 결함 문제: 적어도 1명은 고객이 돈 누락을 보고하고 Zelle 이체를 신고함에 따라 계좌가 깨끗이 지워졌다고 말합니다.

CHICAGO (WLS) - 일부 Bank of America 고객은 Zelle 예금 및 거래 자금을 포함하여 계좌에서 자금이 누락되었다고 말했습니다.

레이 가르시아는 20년 동안 자신의 돈으로 Bank of America를 신뢰해 왔습니다.

그러나 그는 다른 사람들에게 문제가 일어나고 있음을 발견하고 자신의 계좌를 확인하러갔습니다.

가르시아는 "정말 놀랐다"고 말했다. "그래서 내 거래를 확인했습니다. 15개의 서로 다른 Zelle 거래가 있었습니다. 하루에 그 모든 일을 한 기억이 없기 때문에 그것은 바로 저에게 위험 신호였습니다."

그는 자신의 계좌에서 거의 700달러가 사라졌다고 말했습니다. 그는 담당자를 구하지 못한 채 고객 서비스에 전화했습니다.

가르시아는 ABC13에 자신의 청구서에 대해 목요일에 나올 예정인 보류 중인 거래가 있다고 말했습니다.

"거기에 들어가서 사용하고 싶지 않은 저축 계좌를 파헤쳐야 할 것입니다. 하지만 이 청구서는 지불되어야 합니다. 무슨 말인지 아시겠습니까?" 그는 말했다.

Bank of America 대변인은 ABC7 San Francisco에 문제가 해결되었으며 예금과 이체가 고객 계좌에 나타나기 시작했다고 말했습니다.

수요일 아침, 많은 고객들이 소셜 미디어를 통해 좌절감을 표현하고 답을 찾으려고 노력했습니다.

"거기 무슨 일이야, 계좌가 초과 인출됐어???!!!!!" 한 트위터 사용자는 이렇게 말했습니다.

"내 돈 어딨어!!! 계좌 마이너스!!!!" 또 다른 사람이 말했다.

웹사이트 상태를 모니터링하는 웹사이트 다운디텍터(DownDetector)는 "사용자 보고서에 뱅크 오브 아메리카(Bank of America)에 문제가 있음을 시사한다"고 밝혔으며, 사용자가 최초로 제출한 보고서는 1월 18일 수요일 오전 1시 42분에 접수됐다. 보고서에 따르면 '자금 이체'에 문제가 있는 것으로 나타났습니다.

소셜 미디어를 통해 BofA 고객은 고객 서비스에 전화를 걸 때 "참작할 수 있는 상황"으로 인해 통화를 완료할 수 없다는 메시지를 받았다고 보고합니다. 휴스턴의 한 지점에서는 12명이 넘는 고객이 도움을 기다리고 있었는데, 그 중 몇몇은 계좌에서 돈이 빠졌다고 말했습니다. 그들은 ABC13 휴스턴에 고객 서비스에 전화하라는 지시를 받았지만 전화로 담당자와 연결할 수 없어 직접 나타났다고 말했습니다.

한 고객은 트위터에 "전화 고객 서비스 팀 전체가 해고됐나요? 헬프라인을 통해 20분 동안 누구에게나 연락을 시도했지만 운이 없었습니다. 심지어 사기 전화도 끊겼습니다."라고 트윗했습니다.

Bank of America는 앱에 다음과 같이 경고했습니다. "참고: 1월 14일부터 1월 17일 사이에 이루어진 Zelle 거래는 요청한 대로 발생 및 계좌 게시가 지연될 수 있습니다. 이체가 완료되고 귀하의 계좌 활동 및 잔액에 표시됩니다. 최대한 빨리 진행하도록 하겠습니다. 지연이나 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."

BofA 공식 트위터 계정인 "@BofA_Help"는 고객 불만에 대해 다음과 같이 답변했습니다. "지연으로 인해 일부 거래에 영향을 끼친 점 사과드립니다. 이체가 완료되고 있으며 가능한 한 빨리 귀하의 계정 활동과 잔액에 게시될 것입니다. 중복 거래를 시작하지 마십시오."

인앱 Zelle 네트워크를 통해 보낸 돈이 일부 누락되었기 때문에 고객들은 Zelle 도움말 계정에도 트윗을 올렸습니다. "@ZelleSupport" 계정에 따르면: "Zelle 앱과 네트워크가 실행 중입니다. 파트너 은행 중 하나인 Bank of America는 앱의 Zelle 기능을 완전히 제어합니다. 우리는 프로필에 액세스할 수 없습니다. , 지불 또는 이와 관련된 기록."

Elizabeth Warren(민주-매사추세츠) 상원의원은 Bank of America와 Zelle 모두에게 고객 지원을 요청하며 다음과 같이 트윗했습니다. ".@BankofAmerica와 @Zelle은 분명히 고객을 다시 실망시키고 있으며 어떻게든 계좌에서 돈이 사라지고 있습니다. 이 문제는 즉시 해결되어야 하며 고객은 나는 Zelle에 심각한 사기 문제가 있다고 지적했는데 이것이 그들의 최근 실패입니다."

Bank of America는 현재 미국 내 약 6,700만 명의 소비자 및 중소기업 고객을 보유하고 있습니다. Insider Intelligence에 따르면 Zelle의 사용자는 2022년에 6,110만 명에 이를 것으로 예상됩니다. P2P 결제 네트워크인 Zelle은 Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank 및 Wells Fargo가 소유한 Early Warning Services, LLC가 소유하고 있습니다.