콜로라도 지구

덴버 - 콜로라도주 미국 검찰청은 청각 장애가 있는 Wells Fargo 고객이 전화를 통해 Wells Fargo의 은행 서비스에 액세스하는 것과 관련하여 제기한 미국 장애인법(ADA)에 따른 불만 사항을 해결했다고 발표했습니다. 결의안에서 Wells Fargo는 장애가 있는 고객과의 의사소통을 위한 전사적 ADA 정책의 변경 사항을 채택했으며 콜센터 담당자에게 새로운 정책에 대한 교육을 제공하기로 합의했습니다.

전화 통화 및 청취에 어려움이 있는 고소인은 Wells Fargo 고객 서비스 담당자와 전화 통화를 통해 자신을 대신하여 간병인을 통해 정보를 전달하려고 시도했습니다. 신고인은 Wells Fargo의 소비자 금융 및 신용 카드 고객이었으며, 그녀의 신용 카드를 사용하여 이루어진 사기 청구와 관련된 전화 문의 중 일부가 있었습니다. 고소인은 Wells Fargo가 간병인이 고소인을 돕도록 허용하는 것을 거부하여 그녀가 전화를 통해 서비스를 받을 수 없었다고 주장했습니다. 이러한 거부로 인해 신고인은 2020년 여름과 가을에 코로나19 대유행 기간 동안 Wells Fargo 은행 지점을 직접 방문해야 했습니다.

ADA는 효과적인 의사소통을 보장하여 장애인이 사업체 및 기타 공공 편의시설로부터 동등한 서비스를 받을 수 있도록 공공 시설 장소에서 장애인이 적절한 보조 지원 및 서비스를 사용할 수 있도록 허용해야 하며, 여기에는 다른 사람이 자신을 대신하여 의사소통할 수 있도록 허용하는 것도 포함됩니다.

불만을 해결하기 위해 Wells Fargo는 불만 제기자에게 $10,000를 지불하기로 합의했습니다. 또한 Wells Fargo는 장애인의 동반자가 의사소통 지원을 제공할 수 있다는 점을 명확히 하기 위해 전사적 ADA 정책을 변경했습니다. Wells Fargo는 또한 이 정책에 대해 콜센터 직원과 기타 고객 서비스 담당자를 교육하는 데 동의했습니다. Wells Fargo는 또한 동일한 문제에 대해 불만을 제기한 다른 고객에게 연락하여 정책 변경을 알리는 데 동의했습니다. 이러한 회사 전반의 변화와 노력은 전국적으로 수많은 개인에게 영향을 미칠 수 있습니다. Wells Fargo는 미국 전역에 약 4,700개의 은행 지점을 두고 미국 내 3가구 중 1가구에 서비스를 제공하고 있기 때문입니다.

"미국 검사실은 청각 장애가 있는 고객이 다른 고객에게 제공되는 것과 동일한 고객 서비스에 액세스할 수 있도록 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 미국 검사인 Cole Finegan이 말했습니다. "우리는 전사적 정책 변경을 채택하고 고객 서비스 담당자가 장애가 있는 고객에게 동등한 접근을 제공할 수 있도록 교육을 제공하는 Wells Fargo의 협력에 박수를 보냅니다."

미국 검찰청의 민권 집행 프로그램에 대한 추가 정보는 https://www.justice.gov/usao-co/civil-rights-enforcement에서 확인할 수 있습니다.

이 사건은 미국 변호사 Zeyen Wu가 처리했습니다.

Deborah Takahara홍보 전문가[email protected]