PABX란 무엇입니까? 업무용 전화 시스템 설명

전화 교환대와 교환원은 과거의 일이 될 수 있지만 비즈니스 전화는 여전히 적합한 사람, 내선 번호 또는 부서에 연결되어야 합니다. 요즘에는 PABX라는 인터넷 기반 기술로 연결됩니다. 그런데 PABX가 정확히 무엇인가요?

PABX는 개인 자동 지점 교환의 약어입니다. 이는 비즈니스 전화를 연결할 때 운영자가 구리선을 포트에 연결하기 위해 경쟁하는 것을 보았던 기존 수동 PBX 시스템과 자동화된 등가물입니다. 요즘 PABX는 자동으로 즉시 연결을 수행합니다. 대부분의 PABX 시스템은 클라우드에 호스팅되므로 기업에서는 교환기 운영자로 가득 찬 방은 물론이고 이를 사용하는 데 하드웨어도 필요하지 않습니다.

압박을 받는 비즈니스 예산으로 인해 이 모든 정교한 기능에 드는 비용은 얼마입니까? 기존 비즈니스 전화 시스템보다 훨씬 적습니다. 8x8 및 RingCentral과 같은 공급자는 사용자당 월 £10 미만의 비용으로 호스팅 VoIP 기반 PABX 패키지를 제공합니다. 무제한 저장 공간과 무제한 국제 비즈니스 전화 기능을 갖춘 가장 진보된 요금제조차도 사용자당 월 £30 미만입니다.

아래에서는 PABX의 기능과 이것이 VoIP와 어떻게 작동하여 인터넷을 통해 모든 전화 요구 사항을 실행하는지 설명합니다. 그런 다음 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 현재 최고의 PABX 거래를 찾아 보겠습니다.

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영국의 유선 네트워크는 2025년에 종료되며 아날로그 교환대와 ISDN도 함께 사용됩니다. 귀하의 기업이 아직 이상적인 IP 기반 전화 시스템을 찾지 못했다면 지금이 선택해야 할 때입니다.

VoIP(voice-over Internet Protocol) 및 PABX와 같은 인터넷 기반 전화 기술은 이제 귀하의 고객과 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 하는 데 필수적인 비즈니스 필수 요소입니다. 용어는 때때로 서로 바꿔서 사용되며 동일한 비즈니스 전화 시스템에서 함께 작동하는 경우가 많습니다. 하지만 그것들은 같은 것이 아닙니다. VoIP는 음성(또는 비디오 또는 메시지) 데이터 전송을 관리하는 기술이고 PABX는 연결을 관리합니다.

훌륭한 전화 교환원에게서 기대할 수 있듯이 PABX는 메시지를 기록하고 통화를 전달하며 보류 대기열을 조정할 수도 있습니다. 최고의 PABX 시스템은 CRM 통합 및 맞춤형 상호 작용을 통해 직원을 지원하고 고객을 만족시키는 완벽한 기능의 커뮤니케이션 플랫폼 역할을 할 수도 있습니다.

다음 읽기: VoIP란 무엇입니까?

비즈니스 전화 시스템의 역사는 약어 수프와 같습니다. 익사하기 전에 주요 용의자들을 뽑아내고 그 의미가 무엇인지 밝혀봅시다.

VoIP 기반 호스팅 PABX 전화 시스템으로 전환할 때 얻을 수 있는 주요 이점은 비즈니스 비용 절감입니다. 아날로그 네트워크는 조직을 운영하는 데 있어 비용이 많이 드는 부분이었습니다. 유선 전화 요금을 지불해야 했을 뿐만 아니라(회사 내부 사람들이 서로 전화를 걸고 싶어하는 경우에도) 여러 전화선을 설치하는 데 드는 비용도 상당했습니다.

클라우드 호스팅 VoIP 및 PABX를 사용하면 모든 통화 데이터가 공급자에 의해 처리되므로 더 이상 어떤 종류의 스위치보드도 필요하지 않습니다. 대부분의 PABX 시스템은 모바일 앱을 사용하여 작동하므로 특별한 핸드셋이나 헤드셋이 필요하지 않습니다. 이러한 하드웨어 부족은 PABX 시스템을 무한히 확장 가능하게 만들어 통신 시스템이 비즈니스와 함께 성장할 수 있도록 하며 원격 인력이 서로 연락을 유지하는 데 이상적입니다.

PABX는 또한 매우 효율적입니다. 전화 응답 시간은 유인 또는 전자 교환대를 사용할 때보다 훨씬 빨라 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 고객은 결과적으로 돌아올 가능성이 더 높습니다. 또한 보류 음악 및 음성 응답과 같은 기능을 사용자 정의할 수 있으므로 브랜드를 개인화하고 고객 및 클라이언트와 소통할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

최고의 PABX 계획에는 통화 전송, 통화 대기, 자동 착신 전환, 가상 접수 등 비즈니스 전화 시스템에서 원하는 모든 기능이 포함되어 있습니다. 또한 CRM에서 기대할 수 있는 사용자 정의 가능한 기능과 워크플로 통합을 추가하여 기존 전화 시스템을 능가하는 경우도 많습니다. 주의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.